<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=545524012318354&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
Wszystkie Artykuły

Jak komunikować się z klientem przez chat?

Komunikacja z Klientem przez chat, choć powszechna, wciąż niesie za sobą ryzyko. Jeśli robisz to dobrze, Twoja firma może zyskać nie tylko na płaszczyźnie Obsługi Klienta, ale także liczbie transakcji, jakościowym budowaniu społeczności wokół marki i efektywnych działaniach marketingowych, generujących realne wyniki sprzedażowe. Jeśli jednak źle z niego korzystasz, chat okaże się tylko kosztownym narzędziem, które nie daje opłacalnych korzyści dla firmy.


C
zy spotkałeś się kiedyś z chatem na stronie internetowej, czyli pojawiającym się komunikatorem, w którym ktoś prosi Cię o odpowiedź na dane pytania bądź zachęca do odbycia rozmowy telefonicznej? To rozwiązanie coraz częściej pojawia się w strategiach sprzedażowo-marketingowych wielu firm; również małych i średnich, nie tylko dużych i korporacyjnych. 

 

Aby odpowiednio zaprojektować chat i ułożyć do niego skuteczną strategię należy spojrzeć na to rozwiązanie z punktu widzenia klienta oraz z punktu widzenia biznesu.

 19.02.2019-3

Dla biznesu najważniejsze jest, żeby każda z tych rozmów bądź chociaż większość z nich kończyła się sprzedażą, tzn., że jeżeli ktoś wejdzie w interakcję z Twoim chatem czy nawiąże kontakt z Twoim konsultantem, Tobie jako biznesowi zależeć będzie na tym, aby każda rozmowa doprowadziła do sprzedaży. Im szybciej, tym lepiej.

 

Z punktu widzenia Klienta jednak tak nie jest.

 

Sytuacja, w której po kilku minutach od wejścia na artykuł na stronie  internetowej pojawia się okienko chatu, w którym ktoś pyta, czy chcesz porozmawiać na temat danego produktu lub od razu go kupić jest coraz bardziej powszechna. Jest to strzał w kolano dla marki i niepotrzebny koszt, szczególnie w przypadku produktów / usług o wysokiej wartości. Osoba, która odwiedza stronę pierwszy raz nie zna jeszcze marki, nie rozumie specyfikacji produktu, jej głowę wypełnia dużo obiekcji. Szanse na to, że akurat w tym momencie będzie gotowa kupić, jest bardzo niska.

 

Dużo bardziej prawdopodobne jest to, że znajduje się akurat w fazie poszukiwania albo dopiero uświadamiania sobie, że ma jakiś problem, potrzebuje pomocy lub rozwiązania i sprawdza, co/kto na rynku może jej pomóc.

 

Dużo właściwsze na tym etapie byłoby więc zastosowanie komunikatu sprawdzającego, (jeżeli już chcesz wykorzystać moduł chatowy) czy czytelnik ma jakieś pytania dotyczące tego artykułu, czy pojawią się jakieś wątpliwości, czy chce zapoznać się jakimiś innymi treściami.

 

To założenie stosujemy również w naszych markach, poniżej przykład ze strony konferencji Wolves Summit:

 

Przechwytywanie

 

Wyobraź sobie, że dana osoba weszła np. na artykuł porównawczy, w którym ktoś opowiada o możliwych wycieczkach na Karaiby.

 

Jeżeli ktoś znajduje się na takim wpisie blogowym, statystycznie bardziej możliwe jest to, że zastanawia się, w jakim kierunku pojechać, kiedy warto pojechać, jaka jest pogoda, co powinien zabrać, niż nad tym, żeby już kupić konkretną wycieczkę.

 

Jeżeli w mądry sposób przeznaczysz pewną część swoich zasobów w firmie na to, żeby również prowadzić konwersacje, które nie zawsze będą zmierzały do sprzedaży, ale będą budowały bardzo dobry kontakt z klientem, doprowadzisz do tego, że klient stanie się lojalny i z czasem, wprowadzając dodatkowo kampanie marketingowe, kampanie reklamowe, wracając do niego za pomocą maili, czy wysyłając mu wiadomość za pomocą bota, doprowadzisz do tego, że ta osoba kupi Twój produkt.

 19.022019-1

Przy pierwszym kontakcie z potencjalnym klientem polecam Ci się jednak przed tym powstrzymać i tak prowadzić konwersację, żeby podejmowanie decyzji o zakupie było świadome i zadbać o to, aby mieć finalnie zadowolonego klienta, który będzie o Twojej marce mówił wszystkim swoim znajomym, stając się tym samym adwokatem Twoich produktów czy usług. 

WYPRÓBUJ ZA DARMO PRZEZ 14 DNI

Wszystkie Posty

Jak komunikować się z klientem przez chat?

Komunikacja z Klientem przez chat, choć powszechna, wciąż niesie za sobą ryzyko. Jeśli robisz to dobrze, Twoja firma może zyskać nie tylko na płaszczyźnie Obsługi Klienta, ale także liczbie transakcji, jakościowym budowaniu społeczności wokół marki i efektywnych działaniach marketingowych, generujących realne wyniki sprzedażowe. Jeśli jednak źle z niego korzystasz, chat okaże się tylko kosztownym narzędziem, które nie daje opłacalnych korzyści dla firmy.


C
zy spotkałeś się kiedyś z chatem na stronie internetowej, czyli pojawiającym się komunikatorem, w którym ktoś prosi Cię o odpowiedź na dane pytania bądź zachęca do odbycia rozmowy telefonicznej? To rozwiązanie coraz częściej pojawia się w strategiach sprzedażowo-marketingowych wielu firm; również małych i średnich, nie tylko dużych i korporacyjnych. 

 

Aby odpowiednio zaprojektować chat i ułożyć do niego skuteczną strategię należy spojrzeć na to rozwiązanie z punktu widzenia klienta oraz z punktu widzenia biznesu.

 19.02.2019-3

Dla biznesu najważniejsze jest, żeby każda z tych rozmów bądź chociaż większość z nich kończyła się sprzedażą, tzn., że jeżeli ktoś wejdzie w interakcję z Twoim chatem czy nawiąże kontakt z Twoim konsultantem, Tobie jako biznesowi zależeć będzie na tym, aby każda rozmowa doprowadziła do sprzedaży. Im szybciej, tym lepiej.

 

Z punktu widzenia Klienta jednak tak nie jest.

 

Sytuacja, w której po kilku minutach od wejścia na artykuł na stronie  internetowej pojawia się okienko chatu, w którym ktoś pyta, czy chcesz porozmawiać na temat danego produktu lub od razu go kupić jest coraz bardziej powszechna. Jest to strzał w kolano dla marki i niepotrzebny koszt, szczególnie w przypadku produktów / usług o wysokiej wartości. Osoba, która odwiedza stronę pierwszy raz nie zna jeszcze marki, nie rozumie specyfikacji produktu, jej głowę wypełnia dużo obiekcji. Szanse na to, że akurat w tym momencie będzie gotowa kupić, jest bardzo niska.

 

Dużo bardziej prawdopodobne jest to, że znajduje się akurat w fazie poszukiwania albo dopiero uświadamiania sobie, że ma jakiś problem, potrzebuje pomocy lub rozwiązania i sprawdza, co/kto na rynku może jej pomóc.

 

Dużo właściwsze na tym etapie byłoby więc zastosowanie komunikatu sprawdzającego, (jeżeli już chcesz wykorzystać moduł chatowy) czy czytelnik ma jakieś pytania dotyczące tego artykułu, czy pojawią się jakieś wątpliwości, czy chce zapoznać się jakimiś innymi treściami.

 

To założenie stosujemy również w naszych markach, poniżej przykład ze strony konferencji Wolves Summit:

 

Przechwytywanie

 

Wyobraź sobie, że dana osoba weszła np. na artykuł porównawczy, w którym ktoś opowiada o możliwych wycieczkach na Karaiby.

 

Jeżeli ktoś znajduje się na takim wpisie blogowym, statystycznie bardziej możliwe jest to, że zastanawia się, w jakim kierunku pojechać, kiedy warto pojechać, jaka jest pogoda, co powinien zabrać, niż nad tym, żeby już kupić konkretną wycieczkę.

 

Jeżeli w mądry sposób przeznaczysz pewną część swoich zasobów w firmie na to, żeby również prowadzić konwersacje, które nie zawsze będą zmierzały do sprzedaży, ale będą budowały bardzo dobry kontakt z klientem, doprowadzisz do tego, że klient stanie się lojalny i z czasem, wprowadzając dodatkowo kampanie marketingowe, kampanie reklamowe, wracając do niego za pomocą maili, czy wysyłając mu wiadomość za pomocą bota, doprowadzisz do tego, że ta osoba kupi Twój produkt.

 19.022019-1

Przy pierwszym kontakcie z potencjalnym klientem polecam Ci się jednak przed tym powstrzymać i tak prowadzić konwersację, żeby podejmowanie decyzji o zakupie było świadome i zadbać o to, aby mieć finalnie zadowolonego klienta, który będzie o Twojej marce mówił wszystkim swoim znajomym, stając się tym samym adwokatem Twoich produktów czy usług. 

WYPRÓBUJ ZA DARMO PRZEZ 14 DNI

Przeczytaj Również

Jak komunikować się z klientem przez chat?

Komunikacja z Klientem przez chat, choć powszechna, wciąż niesie za sobą ryzyko. Jeśli robisz to dobrze, Twoja firma może zyskać nie tylko na płaszczyźnie Obsługi Klienta, ale także liczbie transakcji, jakościowym budowaniu społeczności wokół marki i efektywnych działaniach marketingowych, generujących realne wyniki sprzedażowe. Jeśli jednak źle z niego korzystasz, chat okaże się tylko kosztownym narzędziem, które nie daje opłacalnych korzyści dla firmy.

  • 5 min czytania

Dlaczego zamykamy markę edukacyjną?

Przełom grudnia i stycznia jest czasem, kiedy weryfikujemy każdy z naszych projektów i podejmujemy decyzję czy będziemy go kontynuować, czy nie.

  • 14 min czytania

Najważniejsze Elementy Analizy Konkurencji

Na drodze każdego przedsiębiorcy w pewnym momencie pojawia się istotna kwestia, którą (niestety) na polskim rynku wciąż się bagatelizuje, bardzo rzadko jest dobrze wykonywana przez startupy i firmy, które mają poniżej 10 milionów przychodu.   O czym myślę?     O dokładnej analizie konkurencji.

  • 8 min czytania